一、前厅接待/收银岗位职责
1、了解前厅部各部门及酒店其它部门的基本运作情况。
2、全面掌握并能熟练使用酒店的前台操作系统。
3、掌握受理预订的制度与程序。
4、能建立客史档案并对其进行简单的管理。
5、能独立完成客人的入住登记手续。
6、能熟知酒店的程序并灵活应用：
7、爱护及正确使用各种设施设备（如电脑、打印机、计算机、验钞机、POS机等），并做清洁保养工作。
8、准确、快捷地为客人做好入住预收、离店结算工作。在收款中做到快、准、不错收、不漏收，对各种钞票必须认真验明真假。
9、下午15:00开始检查住店客的帐目情况。
10、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长数或短数，必须如实向上级汇报。
11、必须切实执行外汇管理制度，不得套换外币。
12、备用金必须天天核对，班班交接，并在班前班后准备好足够零钞。
13、接受信用卡结帐时，必须认真按照银行有关信用卡规定程序办理，退房时亦请客人在帐单上签名确认，以便备查。
14、每班接待员在下班前必须认真核对当天的收入与报表数字是否一致，并做好与下一班并接工作。
15、耐心解答客人提出的有关帐务方面的问题。耐心解答客人提出的有关帐务方面的问题。
16、主动、热情、周到、耐心的对客人提供服务。
17、熟悉酒店各营业场所的营业时间、营业内容。以便满足客人询问和更好地向客人推销酒店产品。
18 、熟悉本地的旅游、休闲咨询。准确的回答客人问讯，并提供良好的意见。
二、岗位要求：
1、高中或中专以上学历，懂得电脑基本操作；
2、年龄20－35岁；
3、有星级酒店或连锁酒店前台接待工作经验优先。