岗位职责：
1、负责公司客服团队构建、日常管理，技能培训，建立客服绩效考核制度，
并对团队有计划地进行跟踪指导；
2、制定和完善客服的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析及相应资料存档，负责销售数据
及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案并提出合理化建议；

任职要求：
1、中专及以上学历，有一年淘宝、天猫、京东等线上商城客服主管经验的优先；
2、诚信正直，较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心；
3、具有较强的营销意识和服务意识，熟悉互联网营销及推广手段，熟悉客户服务
的管理流程和操作；
4、善于团队建设与管理，富有团队精神与激情，工作细致耐心，较强的组织策划能力
及抗压能力