客服是促成转化的一个重要环节，客服需要充分了解客服需求，促成成交。

1.上班先打印订单，审核订单是否正确。

2.对天猫和京东未付款的订单进行催付。

3.对咨询的买家打标签，以便运营进行购物车营销等进一步促进成交。

4.包货过程中对需要补货的款式及时发布到群里。公司需要的物料（产品包装袋，快递袋，快递面单，赠品，快递单号等）需要补货的要及时通知，及时补货。

5.售后订单进行审核，质量问题的要进行确认，非质量问题要联系客户修改退款原因，尽量选择。

6.对新顾客发每日任务，注意把握度。

8.客服主管调休期间，协助运营进行补单。



客服注意事项：

1.天猫店铺顾客需要开发票的，必须回复，可以开发票。否则会造成投诉。

2.天猫店铺不可以提及微信，好评返现等字眼，微信要用字母或者拼音代替。

3.没有货的产品尽量电话沟通，不要在旺旺上提及缺货。可以说商品有质量问题，不能给您发出。