1、身着规定的工作服上班，并保持良好的外貌。 2、随时保持前台工作区域的整洁和有序。 3、熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销活动等。 4、时刻以乐于协助的态度，以微笑和欢迎的目光交流迎接客人，并了解每一位抵店客人信息，包括贵宾、常客、团体客人抵店相关信息。 5、彬彬有礼地接听所有电话。 6、履行入住、退房和换房手续，并确保客人的详细资料都按照预订情况完整的输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。 7、维持与客房部的良好关系，迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知客房部。 8、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。