岗位职责：
1、负责电商平台售前、售后服务工体，如：线上接待咨询、订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处理；
2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈；
3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象；
4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，建立店铺良好的形象；
5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。

任职要求：
1、熟悉基本的办公软件，根据情况偶尔要电话和顾客沟通；
2、熟悉线上购物流程，有电商售前、售后工作经验优先考虑；
3、性格开朗活泼，细心，有责任心，有耐性，善于沟通，有亲和力；
4、普通话吐字清晰，有亲和力，打字速度盲打40个字/分钟以上，能掌握基本的电脑操作；
5、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神!
6、能承受较强的工作压力，具有良好的职业道德和敬业精神；
7、具有一定数据分析能力。
底薪+提成