一、岗位职责：
1、负责公司天猫客服团队构建、日常管理，技能培训，建立客服绩效考核制度，并对团队有计划地进行跟踪指导；
2、制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程，全方位提升售前售后客户服务质量；
3、参与跟进及协助销售团队完成既定销售目标，并协助解决销售过程中出现的各种问题；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析及相应资料存档，负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案并提出合理化建议；
二、岗位要求：
1、大专及以上学历，有一年淘宝或其他B2C网站客服主管经验的优先；；
2、诚信正直，较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心；
3、具有较强的营销意识和服务意识，熟悉互联网营销及推广手段，熟悉客户服务的管理流程和操作；
4、善于团队建设与管理，富有团队精神与激情，工作细致耐心，较强的组织策划能力及抗压能力

八.五个小时工作制，月休4天，公司提供二人间住宿，有空调，法定节假日照常放假。