岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 ；
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 ；
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
任职资格：
1、中专以上学历，有公关咨询、客服公司和汽车行业相关工作经验；
2、有过汽车销售经验及普通话、上海话熟练者为佳；
3、具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能熟练操作各种办公软件。