职位描述：
12345便民服务平台主要提供我市范围内涉及行政管理、社会管理、公共服务方面的咨询、投诉、建议、求助。本着畅通服务渠道、解决群众合理诉求的理念，为群众排忧解难。
岗位要求：
1.性别不限，学历在大专以上（工作能力强或有长期客服工作经验者可以适当降低学历要求）（法学、心理学、汉语言文学专业优先考虑），尽量会说闽南话；
2.口齿清晰，普通话标准，有一定文字功底，能熟练操作基本办公软件，每分钟录入汉字50个以上；
3.有较强的沟通能力、情绪控制能力和归纳总结能力；
4.具有积极主动的工作态度和学习能力，遵守相关工作流程和规章制度，乐于为市民服务；
5.有从事电话客服工作经验者优先。
6.有志于社会管理、公共服务事业，期望通过岗位锻炼了解、熟悉行政、公共服务部门运作方式、工作流程者优先。
7.学历在本科以上的，经岗位锻炼后，将以竞争上岗方式安排知识库维护、采集，数据分析，诉求批转、办理等支撑岗位。
工作时间：
客服代表每月上班时间合计不超过168小时；超过168小时按时长发放加班费，月休8天。（具体视排班安排）
薪酬待遇：
员工享受五险一金，带薪年假，定期组织员工关怀、团建活动和技能培训。转正后人员，工资待遇不低于月平均4500元（薪酬待遇含五险一金）。